اتصل بنا

النطاق

تنطبق هذه السياسة على جميع العملاء الذين قاموا بشراء أو يستخدمون دوراتنا.

تعريف الشكوى

الشكوى هي أي تعبير عن عدم الرضا، سواء كان مبرراً أم لا، حول منتجاتنا أو خدماتنا. وهذا يشمل القضايا المتعلقة بمحتوى الدورة، وأداء المنصة، وخدمة العملاء، أو أي جانب آخر من جوانب أعمالنا.

تقديم الشكوى

يمكن للعملاء تقديم الشكوى عن طريق الاتصال بفريقنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي.

• اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك
• تفاصيل الشكوى
• أي وثائق أو أدلة داعمة

الإقرار بالاستلام

عند استلام الشكوى، سنقر باستلامها في غضون يومي عمل، وسنقدم لك ردنا في أقرب وقت ممكن.

التحقيق

سنقوم بالتحقيق الشامل في الشكوى، بما في ذلك مراجعة المستندات والأدلة ذات الصلة، والتشاور مع الموظفين المعنيين إذا لزم الأمر.

الحل

بمجرد اكتمال التحقيق، سنقدم لك الرد النهائي الذي يوضح نتائجنا والحل المقترح. إذا تبين أن الشكوى صحيحة، سنتخذ الإجراء المناسب لتصحيح المشكلة. قد يشمل ذلك تقديم استرداد، أو تقديم دعم إضافي، أو إجراء تغييرات على منتجاتنا أو خدماتنا.

حفظ السجلات

سنحتفظ بسجلات لجميع الشكاوى المستلمة، بما في ذلك تفاصيل الشكوى، والإجراءات المتخذة، وأي حلول مقترحة. سيتم استخدام هذه المعلومات لمراقبة الاتجاهات وتحديد فرص التحسين.

التغذية الراجعة

نرحب بالتغذية الراجعة حول عملية معالجة الشكاوى لدينا وسنستخدمها للتحسين المستمر لخدماتنا.