|
سياسة التواصل
أولا: سياسة قبول ورفض الشكاوى والمقترحات
يمكن لأي شخص تقديم شكوى او مقترح (الطلب) بشرط أن يكون ذلك ضمن نطاق عمل مركز التدريب الصحي لشركة النقاط المعتمدة لاتستطيع تقديم طلبك دون الموافقة على سياسة الخصوصية التي تحدد شروط استخدام بياناتك الشخصية عند تقديم طلبك، فضلا تحديد الغرض من موضوع الطلب، ووصف ما تتوقع تحقيقه، وحيث أمكن، تقديم التفاصيل ذات الصلة بالطلب بدقه، وإرفاق أي مستندات ذات صلة يتم تقديم الشكاوى في غضون أسبوعين من حدوثها، ولن يتم النظر في الشكاوى المتأخرة يتم تقديم المقترحات في أي وقت ستقوم الجهة المختصة في المركز مراجعة الطلب والبت في مقبوليته عندما يتم قبول الطلب، يتم تحديد إطار زمني واضح للمعالجة، إلى جانب إخطارك بالتاريخ الذي يُتوقع فيه عادةً أن تتلقى ردًا رسميًا لاكتمال معالجة طلبك إذا تم رفض طلبك، سيتم إخطارك مع بيان الأسباب في حالة الشكاوى، إذا ظل الشاكي غير راضٍ عن نتيجة الإجراءات المتعلقة بشكواه، فيجوز له تقديم شكوى تأكيدية على الفور الى الادارة لن يتم الالتفات الى الطلبات المقدمه اكثر من مرة يتم التعامل مع جميع الطلبات بسرية تامة، طبقا لسياسة الخصوصية ثانيا: آلية استقبال الشكاوى والمقترحات يتلقى المركز طلبك فقط من خلال هذه الصفحة المخصصة للتواصل يتم تسجيل طلبك بالاسم المقدم وبيانات التواصل يقوم المركز بفرز الطلبات ثم إرسالها الى الإدارات المعنية بمعالجة الطلب سوف يتم الرد عليك خلال ثلاثة أيام عمل للتأكيد على استلام الطلب وتحديد إطار زمني للانتهاء من إجراءات المعالجة في بعض الاحيان سيكون هناك تأخر فى الرد بسبب عوامل خارجة عن الارادة، ولكن سنبذل اقصى جهودنا للرد عليك فى اقرب فرصة سوف تقوم الجهة المختصة بمتابعة الإدارة المعنية بالتدابير الواجب اتخاذها لمعالجة طلبك ثم الرد علىك بالتدابير المتخذة للمعالجة يتم اغلاق الطلب في حالة رضاك ويمكنك رفع الحالة الى الادارة في حالة عدم رضاك بالتدابير المتخذه لمعالجة الطلب دليل التواصل
|